Q&A

よくあるご質問

Q:注文した製品の交換や返品はできますか

A:
■お客様都合による返品

ご注文成立後、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。予めご了承ください。

■商品の不具合等による返品

「商品の不良、破損・汚損」、「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」に限り、商品到着後8日以内でしたら、返品・交換を承ります。 破損や配送ミスなど当社都合による場合は、送料を当社が負担し、返品・交換を承ります。 返品の際は、商品購入時にお支払いいただいたご購入金額（送料・消費税込み）が返金されます。
 
■商品返品の流れ

（1）お手元の商品特定と状態確認のためスマートフォンなどで下記のお写真をお撮りください。 ・商品の全体お写真 ・不具合箇所が分かるお写真を数点 （2）メールにて下記内容を添えて返品をお申し出ください。 ・ご注文番号 ・商品の状態 ・返品の理由（ご返品ご希望の場合） ・（1）で撮影したお写真 （3）返送先のご住所などご返品のお手続きについて当店よりご案内を致します。 （4）お買い上げ明細書または印刷をしたご購入履歴を同梱のうえ、お届けした箱に梱包してください。 未開封でも商品パッケージに汚れや痛みがあった場合はご返金が出来ない場合があります。クッション材などを十分に入れてください。 （5）ご案内の返送先へ宅配便にてお送り下さい。 ※お荷物の追跡が出来ない方法でご返送された商品が紛失・破損した場合のご返金は致しかねます。 ※着払いや事務所などご案内先と違う先へご送付された場合は送料の実費を追加で頂戴します。 （6）当店へお荷物が到着しましたら、検品を行いキャンセル可能な状態か確認の後、可能な場合には3～4営業日以内にご返金のお手続きを致します。

Q：商品の到着までどれくらいかかりますか

A：「日時指定なし」でご注文いただくことで、倉庫より最短で発送いたします。最短での発送の場合、ご注文日から１～２営業日以内での発送となります。
日時指定を選択いただいた場合は、ご指定いただいた日時に到着するよう発送いたします。
しかしながら、北海道、沖縄県、離島への配達は上記以上の日数を頂戴する可能性がございます。

Q：ANETOSの商品は敏感肌に使えますか

A：はい、

ANETOSの商品はすべて敏感肌パッチテスト*を行っております。しかしながら、成分には個人差がございますため、全ての方の肌にご使用いただける、とは断言いたしかねます。
肌に合わない場合と感じられました場合には、専門医等にご相談されることをおすすめします。
*敏感肌パッチテスト済ですが、すべての方の肌に合うということではありません。

 

Q：送料はかかりますか

A：

【通常送料】
・ご注文金額が2,500円（税込）未満の場合、送料240円（税込）を頂戴いたします。
・2,500円（税込）以上のご注文で、通常配送エリア（※下記を除く）へのお届けは送料無料となります。

【地域別追加送料について】
以下の地域への配送には、**ご注文金額にかかわらず、追加送料（地域送料）**を頂戴いたします。

● 北海道へのお届け
ご注文金額が5,000円（税込）以上の場合：地域送料500円（税込）

ご注文金額が5,000円（税込）未満の場合：地域送料1,500円（税込）

● 沖縄本島・各都道府県の離島地域へのお届け
ご注文金額が5,000円（税込）以上の場合：地域送料1,700円（税込）

ご注文金額が5,000円（税込）未満の場合：地域送料2,500円（税込）

※ 地域送料は、通常送料とは別に加算されます。
※ 離島地域の対象につきましては、該当エリアの配送先住所に基づき自動で判定されます。

 

Q：化粧水が出てこないのですが、どうやって使えばいいですか？
A：
ご購入ありがとうございます！
この化粧水のボトルには、液漏れ防止用のメッシュ状の中栓が付いています。
ご使用の際は、以下の手順で中栓を取り外してからご使用ください。

使い方：

キャップを反時計回りに回して開ける

ボトルの口にあるメッシュ状の栓を指や爪でやさしく引き上げて外す

ボトルを逆さにすると、化粧水がスムーズに出てきます

 

Q：実際に商品を手に取って試せるお店はありますか？
A： はい。現在、ANETOSは全国のヨドバシカメラ・インキューブなど一部店舗でもお取り扱いがございます。
詳しい店舗情報は以下をご確認ください。

📍東京都・京都府・大阪府・福岡県・山口県の各店舗にて販売中です。
※ 取り扱い商品や在庫状況は店舗によって異なります。